ETIKA BISNIS PADA PERUSAHAAN START UP TOKOPEDIA
MAKALAH
ETIKA BISNIS PADA PERUSAHAAN START UP TOKOPEDIA
Disusun oleh :
Kevin
Rohatulus Situmorang (13218648)
Lorika (13218821)
Mila
Fajar Rochmayanti (14218128)
Muhaammad
Boby Reza (14218297)
Muhammad
Apriliansyah (14218478)
UNIVERSITAS
GUNADARMA
FAKULTAS
EKONOMI
MANAJEMEN
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur
kehadirat Allah SWT. karena atas berkat dan rahmat-Nya, penulisan makalah yang
berjudul “Perusahaan StarUp di Indonesia (Tokopedia)” ini dapat diselesaikan
tepat waktu. Sholawat serta salam selalu tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW.
dan para sahabat serta keluarganya.
Makalah ini dibuat
berdasarkan Satuan Acara Perkuliahan (SAP) dari matakuliah Etika Bisnis. Maksud dari
penulisan makalah ini adalah salah satu tugas mata kuliah Etika Bisnis di
Universitas Gunadarma untuk memenuhi persyaratan kelulusan dalam mata kuliah
tersebut.
Dalam penulisan makalah
ini kami menyadari masih ada kekurangan baik dari segi penyajian materi maupun
tata bahasa yang kurang berkenan. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang
bersifat membangun akan kami terima dengan senang hati.
Demikian penulisan makalah ini dibuat,
semoga makalah ini memenuhi tugas serta dapat bermanfaat bagi kita semua.
DAFTAR ISI
2.4 Kelebihan dan Kekurangan Tokopedia
2.5 Hal yang Harus diperhatikan oleh Penjual di
Tokopedia
2.6 Masalah yang Terjadi di Tokopedia
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Teknologi semakin
berkembang dari waktu ke waktu, salah satu teknologi yang berkembang pesat adalah
teknologi internet, dimana dahulunya internet hanya digunakan untuk keperluan
bertukar informasi dan berkomunikasi oleh segelintir atau sekelompok orang.
Berbeda dengan dulu, sekarang semua orang bisa menggunakan internet dan
teknologi internet pada saat ini lebih fleksibel dan dapat digunakan untuk
berbagai keperluan. Salah satu bidang yang sekarang sedang banyak diminati oleh
masyarakat adalah e-bussines atau bisnis online , bisnis online banyak diminati
karena modal yang kecil dengan keuntungan yang lumayan besar dan jangkauannya
yang luas. Salah satu perusahaan star up yang melakukan bisnis online adalah
Tokopedia.
Membangun sebuah startup (perusahaan
rintisan) tidak semudah yang dibayangkan, ada banyak hal yang akan kalian
hadapi kedepan. Startup yang kuat juga harus memiliki tim yang kuat dan mau
berkerja bersama untuk mencapai tujuan startup tersebut. Startup
adalah perusahaan atau bisnis yang belum lama terbentuk. Perusahaan ini
biasanya masih dalam proses pengembangan dan riset untuk menemukan pasar yang
tepat. Saat ini ada banyak sekali startup yang mulai bermunculan dan menjamur.
Startup bisnis, banyak yang mengartikan bahwa ini adalah sebuah sistem investasi bisnis yang akan menggerakan bisnis secara otomatis. Namun startup itu lebih condong pada pembangunan sistem bisnis era digital yang mana mengkaitkan dengan dunia online. Contohnya seperti Tokopedia merupakan perusahaan star up di Indonesia yang telah didirikan pada tahun 2009 ini telah berhasil melakukan transformasi besar sehingga saat ini telah menjadi sebagai unicorn, yang memiliki nilai kapitalitasi, dan beroperasi secara sukses bukan hanya di Indonesia namun juga di negara wilayah Asia Tenggara. Pentingnya masalah startup yang tepat, Kami tertarik mengangkat masalah ini untuk dijadikan tugas yang berjudul “ Perusahaan Star Up di Indonesia (Tokopedia)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, kami merumuskan rumusan masalah
sebagai berikut :
1.
Apakah yang
dimaksud Etika Bisnis?
2. Bagaimana perkembangan
Tokopedia?
3. Fitur-fitur apa saja yang tersedia dalam
Tokopedia ?
4. Apa Kelebihan dan kekurangan Tokopedia ?
5. Apa saja hal-hal yang harus diperhatikan
oleh penjual di Tokopedia?
6. Apa saja masalah yang pernah terjadi di Tokopedia?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan
Rumusan Masalah diatas, kami merumuskan Tujuan masalah sebagai berikut :
1. Untuk
mengetahui apa yang dimaksud dengan Etika Bisnis.
2. Untuk
mengetahui bagaimana perkembangan Tokopedia.
3. Untuk
mengetahui bagaimana cara berbelanja di Tokopedia.
4. Untuk mengetahui Fitur-fitur apa saja yang
tersedia dalam Tokopedia.
5. Untuk mengetahui apa saja kelebihan dan
kekurangan yang dimiliki oleh Tokopedia
6. Untuk
mengetahui hal-hal apa saja yang harus diperhatikan oleh penjual di Tokopedia.
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Etika Bisnis
Etika bisnis
adalah cara untuk melakukan kegiatan bisnis yang mencakup seluruh aspek yang
berkaitan dengan individu, perusahaan, dan masyarakat. Hal ini memiliki peranan
penting karena dapat membentuk nilai, normal, serta perilaku karyawan dan
pimpinan guna membangun hubungan adil dan sehat dengan mitra kerja, pemegang
saham, atau masyarakat.Etika bisnis adalah aturan yang tidak tertulis soal cara
menjalankannya dengan adil dan sudah sesuai dengan hukum yang diberlakukan
negara, serta tidak tergantung pada kedudukan individu atau perusahaannya di
dalam masyarakat.
Menurut Muslich (2004:9), etika bisnis adalah suatu pengetahuan tentang tata cara ideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan norma dan moralitas yang berlaku secara universal. Etika dalam berbisnis sesuai definisi dapat menjadi standar serta pedoman bagi setiap karyawan termasuk manajemen dan dijadikan sebagai pedoman untuk melaksanakan pekerjaan sehari-hari dengan landasan kejujuran, moral luhur, transparansi, serta sikap profesional.
2.2 Perkembangan Tokopedia
Tokopedia resmi diluncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009 di bawah naungan PT Tokopedia yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada 6 Februari 2009. Sejak resmi diluncurkan, PT Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan internet Indonesia dengan pertumbuhan yang sangat pesat Selama 10 tahun pertama Tokopedia sangat mendorong pemerataan ekonomi melalui cara digital dengan memulai jualan online. Motivasi tersebut terus diberikan dengan membangun platform. Sehingga semua orang bisa memulai, menemukan apapun dan dimanapun
Pada tahun 2016, Tokopedia menghadirkan produk teknologi finansial. Produk fintech Tokopedia terdiri dari dompet digital, investasi terjangkau, kredit modal bisnis, kartu kredit virtual, produk proteksi, skoring kredit berdasarkan data untuk produk pinjaman, investasi, serta layanan keuangan lainnya. Pada tahun 2017, Tokopedia meluncurkan produk Deals untuk membantu masyarakat Indonesia mendapatkan penawaran terbaik dari delapan kategori, termasuk Travel dan Activity. Produk ini dimaksudkan untuk membantu bisnis offline melebarkan sayap mereka secara online melalui Tokopedia.
Pada tahun 2019, Tokopedia meluncurkan jaringan Gudang Pintar bernama TokoCabang di tiga kota yakni Jakarta, Bandung, dan Surabaya. Layanan gudang ini bertujuan untuk membantu para penjual di marketplace tersebut dalam memenuhi pesanannya. Pada tahun yang sama, Tokopedia juga menghadirkan Tokopedia Salam, sebuah platform yang mempermudah masyarakat dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari dengan berbagai pilihan produk dan layanan yang baik. Tokopedia Salam juga memiliki fitur halal filter yang membantu pengguna untuk menemukan produk halal secara mudah.
Sejauh ini Tokopedia telah banyak menyabet anugerah penghargaan antara lain: Marketeers of the Year 2014 untuk sektor e-commerce pada acara Markplus Conference 2015 yang digelar oleh Markplus Inc tanggal 11 Desember 2014. Dan pada tanggal 12 Mei 2016, Tokopedia kembali terpilih sebagai Best Company in Consumer Industry dari Indonesia Digital Economy Award 2016. Saat ini Tokopedia menjadi salah satu marketplace tersukses di Indonesia
2.3 Fitur-fitur Tokopedia
Tokopedia memiliki banyak fitur yang membuatnya
menjadi pilihan banyak masyarakat di Indonesia sebagai tempat berjualan ataupun
mencari barang yang diinginkan.
1. TopAds
Dengan menggunakan fitur TopAds toko ataupun produk yang dipromosikan
dapat dilihat banyak calon pembeli, karena muncul di pencarian teratas halaman
yang diakses pembeli saat melakukan pencarian barang melalui kata kunci yang
diinginkan.
1.
Statistik
Toko
Melalui statistik toko penjual bisa memantau perkembangan toko, dengan
begini penjual bisa merencanakan strategi penjualan yang tepat supaya toko bisa
semakin berkembang. Statistik toko bisa diakses bagi pelanggan Gold Merchant.
2.
Gold
Merchant
Ini adalah fitur berbayar di Tokopedia yang memberi kemudahan utuk
penjual dalam pengelolaan toko nya. Penjual bisa melakukan perhitungan kurs
dollar, informasi toko fisik yang dapat diakses di katalog, penambahan admin
dan masih banyak lagi.
3.
JNE Online
Booking
Dengan menggunakan sistem otomatis ini, penjual tidak perlu lagi
memasukkan resi manual karena sudah masuk secara otomatis melalui JNE. Jadi
bisa menghemat banyak waktu penjual dalam menginformasikan resi pengiriman.
4.
Preferred
Logistic Partner
Logistic partner Tokopedia adalah JNE, jadi pengiriman dengan
menggunakan JNE akan mendapatkan cashback sebesar 2% dari setiap ongkos kirim
yang dikeluarkan.
5.
TopPoints
TopPoints diberikan oleh Tokopedia kepada pembeli aktif yang beruntung.
Point yang didapatkan bisa ditukar dengan berbagai voucher salah satunya
voucher diskon 20% untuk semua produk yang ada di Tokopedia.
6.
Lucky Deal
Kalau TopPoints diberikan kepada pembeli aktif, maka Lucky Dela
diberikan kepada penjual aktif. Ada cukup banyak keuntungan yang bisa
didapatkan penjual dari Lucky Deal dalam satu periode.
7.
Reputation
System
Ini adalah sistem penilaian yang diberikan untuk toko, pembeli dan juga
produk untuk menggantikan sistem review. Disini bukan hanya pembeli yang
memberikan penilaian kepada penjual, namun penjual bisa juga memberikan
penilaian kepada pembeli.
8.
Pusat
Resolusi
Segala permasalahan yang terjadi dalam jual beli diselesaikan dalam
Pusat Resolusi, seperti misalnya barang yang terkirim tidak sesuai deskripsi.
Tidak perlu khawatir selama permasalahan belum teratasi dana masih ditahan oleh
rekening Tokopedia menunggu selesainya permasalahan baru dana diteruskan ke
penjual.
9.
User
Management
Ini adalah fitur berbayar yang dapat digunakan oleh penjual apabila
sudah mulai kewalahan melayani pelanggan karena tingginya angka penjualan.
Penjual dapat menambahkan hingga 10 admin untuk membantu penjual dalam
mengelola toko, dimana admin dapat mengakses inbox, kelola toko dan transaksi.
2.4 Kelebihan dan Kekurangan Tokopedia
Tokopedia
merupakan sebuah marketplace atau toko online yang namanya sudah sering di
dengar masyarakat, dan Tokopedia juga termasuk sebagai salah satu marketplace
terbaik dan terpercaya di Indonesia. Semenjak booming pada tahun 2014 lalu,
ekstensinya meningkat dengan kencang dan dalam sekejap bisa menjadi marketplace
yang di minati.
Hingga saat ini, Tokopediapun masih selalu berusaha berinovasi dalam perkembangan market placenya karena semakin tingginya tingkat persaingan antar marketplace. Sama seperti marketplace yang lain, Tokopedia juga tetap memiliki kelebihan dan kekurangan tersendiri
2.4.1 Kelebihan
Tokopedia
1. Tokopedia merupakan
marketplace yang bersifat gratis. Hal ini menjadi suatu kelebihan Tokopedia,
Karena dapat menarik perhatian banyak orang.
2. Loading dari website bisa
dibilang terhitung ringan, terlihat ketika mencoba membuka sebuah jenis produk
atau toko maka tidak perlu menunggu waktu yang lama.
3. Memiliki tingkat keamanan
akun yang baik, yaitu dengan menggunakan kode OTP.
4. Tersedianya fitur gratis
ketika pembeli ingin return barang yang tidak sesuai dengan pesanan.
5. Tersedianya fitur untuk
membeli pulsa, kuota internet, listrik, tiket, dll. Kelebihan yang satu ini
sangat menguntungkan customer yang sibuk dan hanya memiliki sedikit waktu
luang.
6. Memisahkan barang sesuai
kategorinya yang bisa membuat pengguna lebih mudah dalam menemukan
barang-barang yang di cari.
7. Tersedia berbagai macam
pilihan untuk metode pembayaran termasuk COD (Cash On Delivery)
8. Tersedia berbagai macam
promo gratis ongkir dan diskon dari barang-barang yang di sediakan.
2.4.2 Kekurangan
Tokopedia
1. Banyaknya produk spam,
yang dimana produk di beri harga sangat murah padahal isinya tidak sesuai. Hal
ini penyebab pembeli kesusahan dalam mencari barang termurah.
2. Tidak bisa mengirim foto
maupun link bagi pembeli ataupun penjual.
3. Tidak ada fitur blacklist
untuk pembeli dan pelanggan.
4. Sering terjadi perang
harga yang menyebabkan para pedagang dengan berat hati untuk menurunkan harga
produk demi barangnya laku.
5. Kurang maksimalnya fitur
pengelolaan dalam stok barang, ketika pembeli sedang menunggu proses pembayaran
maka stok tidak secara otomatis berkurang.
6. Notifikasi yang nyangkut
atau notifikasi telat muncul.
7. Verifikasi pembayaran
yang lama, terlebih lagi ketika maintenance atau error.
8. Petunjuk cara pembelian yang kurang sehingga membingungkan calon pembeli yang masih pemula.
2.5 Hal yang Harus
diperhatikan oleh Penjual di Tokopedia
Berikut beberapa hal yang
harus diperhatikan oleh penjual di e-commers Tokopedia
1. Upload Produk, penjual wajib upload dan tambahkan produk andalan agar
dapat segera ditemukan oleh puluhan juta pengunjung Tokopedia.
2. Aktifkan Layanan Logistik, layanan logistik adalah salah satu faktor
penting bagi calon pembeli dalam menentukan keputusan bertransaksi. Saat ini,
Tokopedia menyediakan dua layanan logistik yaitu Anter ke Gerai dan Dijemput
Kurir yang dapat memberikan kemudahan bagi kamu dan calon pembeli dalam bertransaksi.
3. Kelola Toko dan Dapatkan Performa Tinggi, kelola toko dengan baik agar
mendapatkan penjualan yang maksimal. Agar jadi toko favorit pembeli, penjual
harus mengetahui mengenai Skor Performa Toko. Skor Performa Toko merupakan skor
penilaian terhadap pelayanan toko yang ditentukan berdasarkan beberapa
indikator tertentu dengan rentang 1-100. Bagi
yang baru bergabung di Tokopedia, skor awal kamu dimulai dari 80.
4. Pelajari Strategi Marketing guna Meningkatkan Penjualan, menurut studi
dari Social Media Today, lebih dari 90% usaha kecil menengah kini memanfaatkan
media sosial untuk pemasarannya. Melihat fakta ini, tidak bisa disangkal bahwa
untuk mendapatkan perhatian pelanggan, penjual harus memiliki media sosial,
buatlah kode promo di Tokopedia dengan fitur Voucher Toko. Voucher toko adalah
sebuah fitur gratis dari Tokopedia yang memungkinkan penjual untuk membuat
promonya sendiri dengan menentukan
periode promo, budget promo, dan jenis promo yang kamu inginkan.
5. Menjadikan Toko sebagai Kepercayaan Pembeli dengan Upgrade ke Power Merchant, Power Merchant adalah keanggotaan penjual yang menawarkan berbagai fitur eksklusif untuk membantu penjual meningkatkan penjualan dan kepercayaan pembeli. Power Merchant kini bebas biaya bulanan. Sebagai Power Merchant, penjual hanya akan dikenakan biaya layanan sebesar 1% setiap produk terjual saja. Jika produk belum terjual, penjual tidak dikenakan biaya layanan.
2.6 Masalah yang
Terjadi di Tokopedia
Pada bulan Mei 2020, data
dari 91 juta akun pengguna Tokopedia diretas oleh pihak tak bertanggung jawab.
Data para pengguna Tokopedia tersebut dijual dengan harga US$5.000. Komunitas
Konsumen Indonesia pun melayangkan gugatan ke Pengadilan Negeri Jakarta Pusat,
menuntut Tokopedia untuk membayar denda administratif sebesar 100 juta rupiah.
Meskipun demikian, Tokopedia
telah memastikan bahwa kata sandi pengguna aman karena telah dienkripsi dengan
enkripsi satu arah. Selain itu, Tokopedia juga bekerjasama dengan Kementerian
Komunikasi dan Informatika serta Badan Siber dan Sandi Negara untuk melakukan
investigasi atas kejadian ini. Sebagai langkah pencegahan kedepannya, Tokopedia
menunjuk institusi independen kelas dunia yang memiliki spesialisasi di bidang
keamanan siber dalam membantu investigasi dan identifikasi langkah-langkah yang
diperlukan guna lebih meningkatkan lagi perlindungan data para pengguna
Tokopedia.
BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Dari pembahasan diatas bisa disimpulkan bahwa bisnis online seperti tokopedia merupakan bisnis yang paling aman serta mempunyai banyak kemudahan dalam pelayanan serta fitur nya yang bermacam manfaat dan mudah dapat diakses dan bahwa juga setiap bisnis pasti memiliki pesaing. Tetapi tidak dapat dipungkiri jika bisnis online tokopedia ini mempuyai kekurangan seperti, banyaknya produk spam, yang dimana produk di beri harga sangat murah padahal isinya tidak sesuai, hal ini menyebabkan pembeli kesusahan dalam mencari barang termurah. Dalam hal ini pihak tokopedia juga memberikan pengguna kemudahan jika apa yang mereka beli tidak sesuai dengan yang diinginkan melewati fitur return jika barang yang dibeli tidak sesuai dengan pesanan.
3.2 Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan
yang telah diungkapkan, diperlukan adanya beberapa saran yang perlu
dipertimbangkan dan diharapkan akan memberikan kontribusi yang berarti untuk
perusahaan Tokopedia guna meningkatkan transaksi pembelian melalui Tokopedia.
Saran tersebut antara lain:
1. Upload Produk, penjual wajib upload dan tambahkan
produk andalan agar dapat segera ditemukan oleh puluhan juta pengunjung
Tokopedia.
2. Aktifkan Layanan Logistik, layanan logistik adalah
salah satu faktor penting bagi calon pembeli dalam menentukan keputusan
bertransaksi.
3. Kelola Toko dan Dapatkan Performa Tinggi, kelola
toko dengan baik agar mendapatkan penjualan yang maksimal. Agar jadi toko
favorit pembeli, penjual harus mengetahui mengenai Skor Performa Toko.
4. Pelajari Strategi Marketing guna Meningkatkan
Penjualan, menurut studi dari Social Media Today, lebih dari 90% usaha kecil
menengah kini memanfaatkan media sosial untuk pemasarannya.
5. Menjadikan Toko sebagai Kepercayaan Pembeli dengan
Upgrade ke Power Merchant, Power Merchant adalah keanggotaan penjual yang
menawarkan berbagai fitur eksklusif untuk membantu penjual meningkatkan
penjualan dan kepercayaan pembeli.
DAFTAR PUSTAKA
http://makalahe-commerce.blogspot.com/2016/10/tugas-tokopedia-ku.html?m=1
http://manajemen4a4.blogspot.com/2018/06/e-commerce-klmpk-1.html?m=1
Comments
Post a Comment